وظائف تقنية مطلوب أخصائي دعم تقنية معلومات (Help Desk) فى الرياض

وظيفة أخصائي دعم تقنية معلومات (Help Desk) الموقع: الرياض، حي النرجس، طريق انس بن مالك الخبرة المطلوبة: سنة على الأقل في مجال دعم المستخدمين التقني (Help Desk) يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم الفني الأولي للمستخدمين الداخليين للشركة في جميع القضايا المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر، والبرامج، والشبكات. يتضمن ذلك تلقي المكالمات، وحل المشكلات، وتقديم الدعم عن بعد، وتسجيل جميع التفاعلات. المسؤوليات الرئيسية تقديم الدعم الفني: تلقي المكالمات وطلبات الدعم من المستخدمين، وتشخيص المشكلات، وتقديم الحلول الفورية أو توجيهها إلى الفرق المناسبة. حل المشكلات: استخدام الأدوات المتاحة لحل المشكلات التقنية الشائعة، مثل إعادة تعيين كلمات المرور، وتثبيت البرامج، وإصلاح الأجهزة. تسجيل الحوادث: توثيق جميع التفاعلات مع المستخدمين في نظام تتبع الحوادث، بما في ذلك وصف المشكلة، والإجراءات المتخذة، ووقت الحل. تحديث المعرفة: البقاء على اطلاع دائم بأحدث التطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتحديث قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة. التعاون مع الفرق الأخرى: العمل بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للمستخدمين. الشروط والمتطلبات الشهادة: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية مكافئة. الخبرة: سنة على الأقل من الخبرة العملية في مجال دعم المستخدمين التقني. المهارات: مهارات ممتازة في التواصل الشفوي والكتابي. القدرة على العمل تحت ضغط. مهارات حل المشكلات القوية. معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (Windows، macOS) ومجموعات البرامج المكتبية (Microsoft Office). القدرة على التعامل مع أنظمة تتبع الحوادث. معرفة أساسية بالشبكات. اللغات: إجادة اللغة العربية والإنجليزية. المزايا رواتب تنافسية: تتناسب مع الخبرة والمؤهلات. بيئة عمل محفزة: فرصة للعمل في فريق ديناميكي ومتعاون. تدريب مستمر: فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي. حزمة مزايا شاملة: تشمل التأمين الصحي والاجتماعي.